现在家政行业发展前景良好,不少创业者打算开办家政公司。为了让家政服务人员能更好地胜任工作,家政公司往往会对从业者进行培训。
培训对家政公司来说有什么好处?
1、提升从业者服务水平
眼下,我国的家政从业人员服务水平普遍不高,这样就不能为有需要的高净值家庭雇主提供更好的服务,家政培训能帮助家政从业人员提高技能水平,认识到服务质量的重要性,加强服务意识,从而提升雇主满意度,增加复购率,为家政公司带来收益。
2、缓解矛盾纠纷
家政人员在服务过程中会遇到一些纠纷,比如说雇主家中的贵重物品不见了,可能就会怀疑家政人员。经过培训的家政服务人员就能知道如何才能正确处理此类事情,不会莽撞地和雇主发生冲突,并能顺利解决纠纷,维护自身的合法利益,从而也能帮助公司提升形象和口碑。
3、规范市场秩序
家政行业发展还没有建立比较完善的自律机制,也没有规范的服务行为,因此需要依靠培训加强人们的一种自律意识,这样家政人员有着自己的职业道德,就能减少很多不应该发生的事情,为公司避免损失和麻烦,同时规范了家政市场秩序。
家政公司需要给从业者进行哪些培训?
1、职业素养
职业素养是家政培训中最重要的内容,具体包括道德品质,行为准则,言谈举止,仪表仪容,生活习俗等。可以帮助家政从业者更好地融入雇主家庭,获得雇主的认可。尤其是高端家政市场需求不断攀升的当下,具有良好礼仪和素养的家政服务员更能赢得高净值家庭雇主的赏识。
2、服务技能
如今的雇主对家政服务人员的职业技能要求越来越高,简单的家务能力已经不能满足高端家庭的需求。家政从业者需要根据自身的职业发展规划,不断提升服务技能,比如学习更多新家电的使用方法;学习科学的饮食搭配;学习居家消毒等技巧……努力培养更有竞争力的从业者。
3、家居安全与急救
家政培训内容应包括家居安全与急救,如家庭火灾的防范与急救措施;煤气、液化气的安全使用与急救常识,以及其他事故的防范与急救知识等。经过培训后,当家政服务人员在雇主家遇到突发事故或意外情况时,就能从容应对,为雇主避免人身与财产的损失,赢得更多信任。
4、日常保健护理培训
对于需要照顾产妇、孩子及老人的家政服务人员来说,掌握日常保健护理技能也十分重要。比如了解合理膳食,学会对高血压病、冠心病、脑中风、糖尿病、骨质疏松病患者的护理,以及对婴幼儿、孕产妇的护理技能。这样在上户时才能用专业能力征服雇主,帮助家政公司赢得口碑。
由此可见,家政公司在服务人员培训上投入成本是必要,也是值得的。它所形成的高质量服务能为公司带来深远的影响和巨大的收益。因此,一家合格的、正规的家政公司不可忽视对服务人员的专业培训。
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